Retouren
Bij Stindu vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Hieronder leest u welke retourvoorwaarden gelden voor consumenten en zakelijke klanten.
Retouren voor consumenten (B2C)
Bent u consument? Dan heeft u het wettelijke recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na uw melding heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om het product aan ons retour te sturen.
Voorwaarden
- Het product dient compleet te zijn.
- Het product mag uitsluitend zijn uitgepakt en beoordeeld zoals u dat in een fysieke winkel zou doen.
- Het product dient, indien mogelijk, in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Eventuele accessoires, handleidingen en meegeleverde onderdelen dienen te worden meegezonden.
Na ontvangst en controle van uw retourzending ontvangt u het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending, binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee u heeft betaald.
Uitzonderingen
De volgende producten zijn uitgesloten van het herroepingsrecht:
- Maatwerkproducten.
- Speciaal voor u bestelde artikelen.
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd.
Retouren voor zakelijke klanten (B2B)
Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren van zakelijke aankopen zijn uitsluitend mogelijk na voorafgaande schriftelijke goedkeuring van Stindu.
Indien een retourverzoek wordt goedgekeurd:
- Dient het product ongebruikt en compleet te zijn.
- Dient het product in de originele verpakking te worden geretourneerd.
- Kunnen eventuele retour- of administratiekosten in rekening worden gebracht.
- Kunnen speciaal bestelde of maatwerkproducten niet worden geretourneerd.
Beschadigd of verkeerd geleverd?
Heeft u een beschadigd product ontvangen of is een verkeerd artikel geleverd? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@stindu.nl. Stuur indien mogelijk enkele foto’s mee. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.
Retour aanvragen
Wilt u een product retourneren? Neem dan contact met ons op via:
📧 info@stindu.nl
Vermeld daarbij:
- Naam of bedrijfsnaam
- Ordernummer
- Artikel(en) die u wilt retourneren
- Reden van retour (optioneel voor consumenten)
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een beschadiging, fabricagefout of een foutieve levering door Stindu.
Heeft u vragen over een retourzending? Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder.